Garantias
Entenda como a MãoWork protege clientes e profissionais em cada serviço realizado.
1. Compromisso com a qualidade
Todos os serviços realizados pela MãoWork são cobertos por uma garantia de satisfação. Caso o cliente identifique qualquer problema relacionado à execução do serviço dentro do prazo estabelecido, poderá solicitar uma nova visita para correção, sem custos adicionais.
2. Garantia de execução
A MãoWork garante que o serviço contratado será executado conforme o combinado. Caso o profissional não compareça ou o serviço não seja concluído, o cliente terá o reembolso total do valor pago, sem burocracia.
3. Proteção para o cliente
O pagamento é feito pela plataforma antes da execução e fica retido em custódia. Após a conclusão do serviço, o valor permanece protegido por 7 dias — a janela de garantia — e só então é repassado ao profissional. Se você acionar a garantia nesse período, o valor fica retido até a resolução, garantindo segurança para ambas as partes.
4. Proteção para o profissional
O profissional tem a certeza de receber pelo trabalho executado. A MãoWork intermedeia os pagamentos e oferece suporte em casos de cancelamentos indevidos ou disputas.
5. Cobertura de imprevistos
Em casos excepcionais, como danos materiais ou falhas no serviço, a MãoWork possui uma política de análise e cobertura, podendo acionar seguros parceiros para garantir uma resolução justa e rápida.
6. Prazo da garantia
O prazo padrão de garantia MãoWork é de 7 dias a partir da finalização do serviço pelo profissional, podendo variar conforme a categoria e o tipo de atendimento. Durante esse período o pagamento fica retido em custódia, e qualquer solicitação de ajuste é atendida com prioridade.
7. Como acionar a garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve acessar a Central de Ajuda e abrir um chamado descrevendo o ocorrido. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 24h úteis.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para esclarecer dúvidas sobre garantias e resolver qualquer situação relacionada ao seu serviço.